POLÍTICA DE VENTA DE RAVENNA.COM.MX

1. Ámbito de Aplicación
Esta política de ventas rige todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de RAVENNA www.ravenna.com.mx. Al efectuar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos, los cuales están sujetos a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativas vigentes.

2. Proceso de Compra
Todas las compras realizadas en nuestro sitio web están sujetas a la disponibilidad de los productos y a la validación de la información proporcionada por el cliente. Ravenna se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por motivos comerciales, logísticos o de cumplimiento normativo.

3. Términos de Pago
Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas de crédito, débito o cualquier otro método especificado en el sitio web.
El pago debe completarse en su totalidad antes del envío del producto.
Ravenna garantiza la seguridad de las transacciones mediante pasarelas de pago seguras y bajo encriptación de datos para garantizar la protección de la información del cliente.

4. Precios y Facturación
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA correspondiente. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, salvo en pedidos ya confirmados. Para solicitar una factura, el cliente deberá proporcionar sus datos fiscales al momento de la compra o dentro del mismo mes de la transacción.

5. Envíos y Entregas
Los envíos se realizan a nivel nacional a través de empresas de mensajería confiables.
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. 
La información detallada se proporciona durante el proceso de compra.
Ravenna no se hace responsable de retrasos atribuibles a terceros, desastres naturales o causas de fuerza mayor.

6. Política de Devoluciones y Reembolsos:
Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones: Los productos deben estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y empaques intactos.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o en oferta, salvo que presenten defectos de fabricación.
Procedimiento: Ofrecemos devoluciones gratuitas mediante etiquetas de envío prepagadas. Para iniciar una devolución, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Reembolsos: Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.



7. Política de Garantías:
Duración de la Garantía: Nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación.
Cobertura: La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal o alteraciones realizadas por terceros.
Procedimiento: Para reclamaciones de garantía, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo ventas@ravenna.com.mx con la factura de compra y una descripción detallada del defecto. Evaluaremos el producto y, según corresponda, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso.

8. Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o inquietud relacionada con su compra. Puede contactarnos a través de los medios indicados en el sitio web.

9. Modificaciones a la Política de Ventas
Ravenna se reserva el derecho de modificar esta política de ventas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y se considerará vigente a partir de su publicación.

10. Cancelaciones
Las cancelaciones solo serán aceptadas si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra.

11. Aceptación de Términos
Al realizar una compra en www.ravenna.com.mx, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones establecidos en esta política de ventas. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.